FAQ REGULAMENTAÇÃO

LISTA OFICIAL

Perguntas e respostas

Cadastro e dados cadastrais

1. Como faço para criar uma conta na plataforma?
Acesse nosso novo domínio: f12.bet.br e clique em “Registro”. Siga as instruções na tela, preenchendo os campos solicitados, como CPF, e-mail, e telefone. Após a conclusão, você terá que fazer o procedimento de KYC (envio de documento de identidade e foto), para que a sua conta seja criada com sucesso. 

Verifique se: 

  • Você tem 18 anos ou mais (cadastro de menores de idade não é permitido). 
  • O CPF pertence a você (contas com CPF de terceiros não são aceitas). 
  • Você não é uma pessoa politicamente exposta (PEP).


Caso o problema persista, tire um print do erro e entre em contato com nosso suporte 24h para assistência.

Não. Cada conta deve ser única, com informações exclusivas como e-mail, número de celular e CPF.

Para alterar e-mail ou telefone, siga este passo a passo:

  1. Envie um e-mail para atendimento@f12.bet.br com (ou pelo nosso chat ao vivo):
    • Foto de um documento oficial com CPF (RG, CNH, Passaporte ou Carteira de Trabalho).
    • Selfie segurando o documento ao lado do rosto.

  2. No corpo do e-mail, informe:
    • CPF da conta.
    • Nome de login da conta.
    • Novo e-mail e/ou número de telefone que deseja alterar.


Após análise, você será notificado sobre a atualização.

Caso o seu CPF esteja válido, entre em contato com nosso suporte 24h para verificar o status da sua conta e receber orientações sobre como corrigir o problema.

Envie um e-mail para atendimento@f12.bet ou entre em contato com o nosso chat ao vivo e faça a solicitação de alteração de email, enviando os documentos necessários (conforme descrito na pergunta 4). 
  • Você pode receber o código por SMS ou e-mail. 
  • Após 3 tentativas falhas de envio por SMS, o sistema oferecerá a opção de enviar o código para o e-mail cadastrado. 
  • Caso não tenha acesso ao e-mail ou número, solicite a alteração dos dados pelo suporte. 

Nosso sistema de verificação é imediato. Se aparecer uma mensagem de erro durante o processo, entre em contato com o suporte 24h para analisarmos o seu problema.

  • Aceitamos RG,CNH, RNM e Passaporte emitidos a partir de março de 2012. 
  • Certifique-se de que os documentos estejam legíveis, sem cortes ou reflexos, e dentro do prazo de validade. 
  • Aceitamos documento digitais. 
  • O CPF informado já possui uma conta cadastrada, ou o nome de login escolhido não é único. 
  • Caso persista, entre em contato com o suporte para assistência. 

Não. O cadastro deve ser realizado diretamente no site pelo próprio titular.

PROBLEMAS NO SAQUE

12. Por que meu saque está sendo cancelado automaticamente?

O saque é permitido apenas para contas bancárias cadastradas no nome do titular do CPF registrado no site, com chave PIX válida.

Por favor garanta que os seus dados bancários estão sendo preenchidos corretamente.

  1. Acesse sua conta. 

  2. Clique em “Minha Conta” e selecione a opção de cadastro de conta bancária.

  3. Informe os dados completos, incluindo o número e dígito da conta (múmero todo junto sem tracinho -) e número da agência (sem digito, caso tenha). Você pode cadastrar até 3 contas bancárias. 

O limite diário é de R$ 25.000,00. Você pode realizar mais de um saque por dia, respeitando o teto. 

Sempre que for realizar um saque terá de fazer o reconhecimento facial, esse processo garante maior segurança, certificando que apenas o titular da conta está realizando o saque. É um procedimento padrão.

  • Certifique-se de que completou todas as etapas de verificação, incluindo KYC e reconhecimento facial. 
  • O reconhecimento facial é repetido a cada saque como medida de segurança. 
  • Garanta que cadastrou os seus dados bancários corretamente. 

DÚVIDAS GERAIS SOBRE O SITE

17. Como acessar o novo site? Está dando erro na minha localização.
  1. Acesse f12.bet.br. 

  2. Aceite os novos Termos e Condições. 

  3. Ative o compartilhamento da sua localização no navegador para garantir o acesso. 
  • Verifique sua conexão com a internet (prefira Wi-Fi). 
  • Certifique-se de que completou todas as verificações necessárias, como documentos e reconhecimento facial e que aceitou os novos Termos e Condições. 
  • Limpe cookies e cache do navegador e tente novamente. 
Você pode acessar diretamente pelo link: Termos e Condições ou rolar até o final da página no site.

Um dos processos de verificação de conta é o reconhecimento facial.

  • Certifique-se de que a selfie enviada está clara, sem reflexos ou borrões, para que o sistema possa validar sua titularidade com a foto do documento enviado. 
  • Caso a foto seja reprovada, repita o processo seguindo as instruções. 

Sim, é altamente recomendado.

  • Os cookies e o cache podem sobrecarregar o navegador, causando erros ou falhas no carregamento do site. 
  • Para corrigir, limpe os dados armazenados no navegador e tente acessar novamente. 

ATENDIMENTO AO CLIENTE

22. Quanto tempo demora para atenderem minha solicitação enviada por e-mail?

Nosso time trabalha para resolver as solicitações o mais rápido possível. O tempo de resposta pode variar dependendo do tipo de solicitação, mas manteremos você atualizado sobre o andamento do seu caso.

  • Verifique se o e-mail cadastrado está correto e ativo. 
  • Confira as pastas de Spam ou Lixeira, pois o código pode ter sido redirecionado para essas pastas. 
  • Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte 24h para análise específica. 

ERRO DE LOGIN OU ACESSO

  • Certifique-se de que está usando o novo domínio do site: f12.bet.br. 
  • Caso tenha esquecido o login, entre em contato com o suporte. 
  • Se esqueceu a senha, clique em “Esqueci minha senha” para recuperá-la por e-mail. 

Sim, é seguro.

  • Os dados são mantidos privados e não compartilhados com terceiros. 
  • O compartilhamento de localização é obrigatório para garantir que o site seja usado somente no Brasil e sem o uso de VPN ou aplicativos que modifiquem sua localização. 

Sobre a regulamentação

  • Por que a regulamentação é importante?
    Ela cria regras claras para proteger você, jogador, além de garantir jogos justos e combater atividades ilegais. Nós, da F12, jogamos limpo com você e reforçamos nosso compromisso ao dar entrada nesse processo, validando nossa plataforma para que você possa continuar jogando em um ambiente autorizado e dentro da lei.

  • Quando a regulamentação entra em vigor?
    A regulamentação já foi oficializada! Aqui na F12, mudanças constantes estão acontecendo para se adaptar às novas exigências e continuar garantindo uma experiência incomparável.

  • Essa regulamentação afeta todos os sites de apostas?
    Sim, todas as casas precisam se adequar às novas normas para continuar oferecendo serviços no Brasil.

  • O que acontece com plataformas não regulamentadas?
    Casas que não se adequem às exigências do governo brasileiro automaticamente passam a ser ilegais no país. Quem continuar jogando nelas, estará jogando no modo ilegal, sem garantias. Mas, como sabemos que você está na F12 e joga limpo, não precisa se preocupar, estamos jogando junto das leis brasileiras.

  • Quem fiscaliza as casas de apostas?
    No Brasil, a fiscalização das casas de apostas é responsabilidade da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), vinculada ao Ministério da Fazenda, e encarregada de regulamentar, monitorar e fiscalizar as apostas esportivas de quota fixa e os jogos online no país.

  • Como posso saber se a F12 é regulamentada?
    Basta acessar o site da SIGAP e conferir a lista de empresas autorizadas pelo Ministério da Fazenda a ofertar apostas de quota fixa em âmbito nacional. Além do domínio com o final .bet.

Segurança

  • Meus dados estão protegidos?
    Sim! A sua privacidade e segurança são extremamente importantes para nós. A F12.bet.br está comprometida em sempre tratar os seus dados pessoais com segurança e transparência, assegurando os seus direitos à privacidade e à proteção de dados pessoais, em conformidade com as Leis de Proteção de Dados da Jurisdição Aplicável.

    Nós contamos com uma equipe especializada para garantir a segurança dos seus dados pessoais. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos sobre o tratamento das suas informações, você pode entrar em contato diretamente com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO).

    Além disso, nosso Aviso de Privacidade está disponível em nosso site e pode ser acessado a qualquer momento. Para consultá-lo, clique [aqui].

  • Por que das alterações do T&C?
    Passamos por mais uma fase do processo de aplicação para a licença perante a Secretaria de Prêmios e Apostas e seguimos habilitados para operar no Brasil no mercado regulado após o dia 31/12/2024. Isso exige de nós uma mudança para garantir sua segurança e um jogo responsável.

  • Por que as transferências de Recursos?
    A regulamentação exigirá que casas autorizadas pelo governo, como nós, usem o domínio .bet.br. Para isso, será necessário que você crie uma nova conta, cumprindo todas as exigências legais que a colocam dentro das novas normas do governo. Ao aceitar os termos e condições, você nos autoriza a transferir seus recursos da conta atual para a nova, sem problemas.

  • E se eu tiver um problema com o site?
    Ao jogar na F12.bet.br, saiba que, além do suporte 24h disponível para você, estamos totalmente preparados para oferecer a assistência necessária. Você está em um ambiente seguro, com respaldo legal, e tem garantidos todos os seus direitos como usuário. Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível para você como jogador.

  •  Preciso fazer algo para me adequar à regulamentação?
    Recomendamos que você jogue apenas em plataformas regulamentadas, como a F12.bet.br e a Luva.bet.br. Dessa forma, você terá a certeza de que seus direitos estão sendo respeitados e que está em um ambiente seguro e legalmente protegido.

Impacto para o jogador

● Meu cadastro será afetado?
Sim, entraremos em contato via canais oficiais com o link de recadastramento. Lá, você precisará validar seus dados para cumprir as novas normas e você continuará jogando limpo.

● Terei que pagar impostos sobre meus ganhos?
O imposto será aplicado apenas sobre o lucro líquido (valor ganho menos o valor apostado), mas estamos aqui para te ajudar a entender como isso funciona.

● Posso sacar meu saldo normalmente?
Sim, os saques continuam funcionando normalmente aqui na F12.

● Posso continuar usando métodos de pagamento tradicionais?
Sim, a regulamentação não afeta os métodos de pagamento, mas aumenta a segurança nas transações de casas regulamentadas, como a nossa.

● Ainda terei acesso a recompensas e promoções?
Sim! As promoções continuam, mas com regras mais transparentes e benefícios claros para os jogadores.

● Os jogos mudaram com a regulamentação?
Não. A experiência de jogo permanece a mesma; porém, os jogos também passaram por certificações para garantir mais segurança e confiabilidade.

Sobre os jogos

● As promoções continuam?
Sim, a F12 segue com sua grade de promoções, com regras de jogo responsável
aplicadas, garantindo seu cuidado e sua diversão.

● Posso confiar nos resultados dos jogos?
Sim, os provedores dos jogos da F12 são auditados para garantir que os jogos
sejam justos e utilizem o gerador de números aleatórios (RNG), conforme a
legislação brasileira pede.

● As odds serão impactadas pela regulamentação?
Em alguns casos, as odds podem sofrer pequenas alterações devido à tributação,
mas aqui na F12, continuaremos oferecendo valores competitivos.

● A regulamentação afeta jogos como slots?
Não, a regulamentação abrange todos os jogos de forma justa, garantindo a
continuidade da sua experiência.

● Os jogos ao vivo continuarão disponíveis?
Sim, jogos ao vivo continuam sendo uma parte importante da na F12, uma casa em
processo de regulamentação, segura e Top 10 no Reclame Aqui.

● Posso pedir ajuda para controlar meu jogo?
Sim! A F12 oferece opções como autoexclusão, limites de gasto e limites de
depósito, além de outras ferramentas para ajudar a se tornar um jogador
incomparável.

Dados bancários

Ao cadastrar seus dados bancários, verifique o campo “código de banco”, é necessário inserir o código ISPB do banco.

O código ISPB (Índice de Sistema de Pagamentos Brasileiro) é um identificador único atribuído a cada instituição financeira pelo Banco Central do Brasil e é essencial para garantir a correta identificação de sua conta.

Caso você tenha inserido o código COMPE (três digitos) durante o cadastro da conta bancária, solicitamos que atualize seus dados bancários para o código ISPB.

Disponibilizamos uma lista com os códigos ISPB dos bancos mais utilizados. Se o código do seu banco não estiver na lista, por favor, entre em contato com nosso suporte para que possamos auxiliá-lo.

Códigos ISPB dos Bancos Mais Utilizados:

  • Nubank: 18236120
  • Banco Inter: 416968
  • Itaú: 60701190
  • Caixa Econômica Federal: 00360305
  • Banco Santander Brasil: 90400888
  • Banco Original: 92894922
  • Banco Cooperativo do Brasil – Bancoob – Sicoob: 2038232
  • Banco Cooperativo Sicredi S.A.: 1181521
  • Banco Crédit Agricole Brasil S.A.: 75647891
  • Banco Credit Suisse (Brasil) S.A.: 32062580

Sobre ferramentas do jogo responsável

Minhas Atividades
Esta ferramenta de monitoramento de atividade permite que você revise sua atividade na F12 em diferentes períodos de tempo – 7 dias, no último mês ou no último ano.

Fluxo:
Após o login, o cliente acessar “Minha Conta” – Safe Gambling Tools|

Limite de depósito
Acompanhe o que está entrando na sua conta F12 definindo seus próprios limites de depósito diários, semanais ou mensais. A F12 recomenda que você verifique seus limites de depósito regularmente para garantir que seu jogo permaneça responsável

Obs: é preciso adicionar os três limites para validar

Verificação da realidade do jogo mais seguro
Estipule um limite de horas para se divertir no site

Faça uma pausa (Passo 1 de 3)
Se você sentir que não está se divertindo como gostaria e precisa de uma pausa, pode
bloquear o acesso à sua conta F12 por um dia, sete dias, 30 dias ou 60 dias

1/3 Quer limitar temporariamente a sua conta?

Faça uma pausa (Passo 2 de 3)
Selecione o período, e sempre vai pedir uma segunda validação para continuar

Faça uma pausa (Passo 3 de 3)
confirmação

Autoexclusão (Passo 1 de 3)
Se você sentir que seu jogo está tendo um efeito negativo em você ou nas pessoas ao seu
redor, ou se simplesmente quiser se autoexcluir, pode optar por se bloquear de jogar por um
período fixo superior a 60 dias ou fechar sua conta permanentemente. Se você estiver se
sentindo ansioso, deprimido ou gastando mais do que pode arcar, pode ser o momento de
ativar a Autoexclusão e buscar suporte e aconselhamento de um serviço de Jogo
Responsável.

Autoexclusão (Passo 2 de 3)
selecione o período que deseja. obs: sempre vai pedir para confirmar se deseja continuar
em cada etapa

Autoexclusão (Passo 3 de 3)
aviso Você está prestes a excluir sua conta durante x Meses

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